CX 매니저 채용연계형 인턴

♥️ 팀스파르타 ​CX파트를 ​소개해요

• 팀스파르타 CX파트는 고객의 목표 달성과 문제 해결을 가장 가까운 곳에서 돕는 팀입니다.
• 고객의 성공이 곧 제품과 팀스파르타의 성장이 될 수 있도록, 고객의 성공 경험을 돕고 높은 고객 이해를 바탕으로 인사이트를 전사로 순환시킵니다.
• 고객의 ​문제 ​해결 : 단순히 ​고객의 ​문의에 응답하는 것을 ​넘어, ​고객의 ​상황을 세심하게 듣고 ​니즈와 페인포인트를 ​진단하고, ​가장 적합한 ​솔루션을 제안합니다.
• 고객의 ​목표 ​달성 : 팀스파르타의 ​제품과 서비스에 ​대한 깊은 이해를 바탕으로 단순 상담이 아닌 ‘고객의 성공 경험’을 설계하고 실현하는 파트너로서 함께합니다.
• VOC 기반 제품 그로스 : 고객과의 대화에서 수집한 목소리를 정성/정량적으로 분석하여, 제품 개선의 출발점으로 연결하는 역할을 합니다. 이 과정에서 프로덕트 메이커 & 교육운영 매니저 & 사업기획자 등 전사 모든 이해관계자와 협업합니다.
• 팀스파르타는 빠르게 실패하고, 또 도전하는 조직입니다. CX파트는 단순한 고객 응대 부서가 아니라, 고객의 성공 → 제품의 성장 → 팀의 성장을 연결하는 핵심 허브입니다. 고객과 조직 사이의 문제를 명확히 정의하고, 실행을 통해 해결하는 팀입니다. ‘고객 성공’이라는 가치를 중심에 두고, 비즈니스의 핵심 연결자로서 함께 몰입하고 성장할 수 있기를 바랍니다!

💡 CX 매니저 인턴은 이런 성장을 할 수 있어요

• 고객 접점에서 다양한 니즈와 페인포인트를 다루며 문제를 구조화하고 해결하는 역량을 키울 수 있습니다.
• 24시간 빠르고 정확한 상담을 제공할 수 있는 AI 상담 프로세스를 관리하고 유저플로우를 개선해나가며 ‘상담’이라는 서비스를 가꿔나가는 경험을 할 수 있습니다.
• 팀스파르타의 서비스를 찾는 다양한 고객을 만나며 고객의 감정, 행동, 니즈 등 깊은 수준의 고객 이해와 리서치 역량을 키울 수 있는 포지션입니다.
• 모든 비즈니스 기능의 가장 바탕이 되는 ‘고객’을 가까이서 만나고 인사이트를 얻는 자리이기에 비즈니스와 고객을 이해하고 폭풍성장하는 경험을 하실 수 있습니다

👀 CX 매니저에 대해 더 자세히 알아보고 싶으시다면?

• CX파트가 일하는 방식 🔗CX파트와 개발자는 어떻게 협업할까?
• CX 매니저 인터뷰 🔗고객과 프로덕트를 이어주는 사람들, 팀스파르타 CX 매니저를 만나다

🧑‍💻 합류하면 이런 업무를 해요

• 단순 문의 응대가 아닌, '고객의 문제를 정의하고 해결하는 과정 전체'를 설계합니다.
• 채팅, 전화 등으로 유입되는 고객이 겪는 어려움의 원인을 파악하고 해결하는 CX 전략가로 일합니다.
• AI 상담 프로세스와 유저 플로우를 설계하고 고객의 니즈를 24시간 효과적으로 해결할 수 있는 시스템을 관리합니다.
• VOC를 수집·분석하고, 유관 부서와 협업하여 제품·운영·커뮤니케이션의 문제를 함께 해결합니다.
• 고객 경험을 그로스할 수 있도록 고객 리서치를 바탕으로 고객 인사이트를 전사로 공유하고 제품/운영 개선을 추진합니다.

🔎이런 분을 찾고 있어요

• 고객의 문제를 분석하고, 직접 해결까지 이끌어보신 분을 찾고 있습니다.
• 고객 피드백이나 경험을 통해 문제를 발견하고, 개선까지 이끌어 본 경험이 있으신 분
• 반복되는 문의나 불편 속에서 ‘왜’라고 묻고, 본질을 파악해 해결하려는 분
• 고객의 상황을 구조화하고 전략적으로 솔루션을 제안할 수 있으신 분
• CX 직무에 애정을 가지고 진심이신 분을 찾고 있습니다.
• 고객의 이야기를 진심으로 듣고, 그들의 성공을 응원하시는 분
• 고객의 니즈에 예민하게 반응하며, 진정성 있는 고객 경험을 고민해 보신 분
• 고객의 목소리를 잘 듣고 진심으로 소통할 수 있는 분을 찾고 있습니다.
• 긍정적인 에너지와 공감 능력, 그리고 상황에 맞는 커뮤니케이션을 잘 하시는 분
• 다양한 고객과의 대화에서 신뢰감과 편안함을 줄 수 있으신 분
• 함께 성장할 수 있는 분을 찾고 있습니다.
• 피드백을 열린 마음으로 받아들이고, 회고와 실행을 통해 성장하시는 분
• 혼자 일하는 것보다 팀과 함께 몰입하고 협업하는 것을 중요하게 생각하시는 분

👍 이런 분이라면 더 좋아요

• 고객 응대, 세일즈, 교육 설계 등 고객 접점 경험이 있으신 분 (온/오프라인 아르바이트 무관)
• VOC 분석을 기반으로 문제를 해결하거나 제품 개선을 제안한 경험이 있으신 분
• 스타트업 혹은 프로젝트 등에서 스스로 문제를 정의하고 실행하여 해결해본 경험이 있으신 분
• 스타트업에서의 업무에 흥미와 도전 의식을 느끼시는 분
• 팀 안에서 적극적으로 소통하고, 동시에 조화로운 분위기를 잘 만드시는 분
• AI를 활용해 효율적으로 일하는 방법을 끊임없이 고민하시는 분

📝 채용 정보를 알려드려요

• 고용 형태 : 채용연계형 인턴(3개월)
• 경력 사항 : 무관
• 제출 서류 : 이력서(필수), 포트폴리오(선택)

🛳️ 합류 여정을 안내드려요

• 서류 전형 > 화상 인터뷰 (25분) > 대면 인터뷰 (40분) > 최종 합격
• 지원자의 강점과 적합성을 깊이 이해하기 위해 다양한 전형을 운영하고 있으며, 각 전형에 대한 상세한 설명과 신속한 진행을 통하여 지원자분의 부담을 줄여드리고 있습니다.
• 지원 시 일주일 이내로 합격 여부와 관계 없이 메시지를 전달 드릴 예정입니다.
• 팀스파르타 채용 과정이 궁금하다면? 🔗팀스파르타 채용문답 살펴보기

[참고 사항]

• 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 피플팀(people@teamsparta.co)으로 문의 부탁드립니다.
• 자주 묻는 질문에 대한 답변은 FAQ에서 확인 가능합니다.

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