CX Operator (인증중고차)

헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.

• 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.
• 클레임 이슈는 서비스관리팀, 판매팀과 논의하여 함께 문제를 해결합니다.
• 고객커뮤니케이션팀 직무 인터뷰 보러가기 ⏩ (클릭)

💡 아무도 바꾸지 못했던 중고차 시장의 오랜 불편함. 중고차 거래의 혁신을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.

직무 소개

• CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다.
• 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다.
• 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다.
• 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.

주요 업무

• 헤이딜러에서 차량을 구매한 고객의 불편사항을 책임지고 해결합니다. (업무 비중 80%)
• 차량 상태·점검 결과·견적서를 확인해 보증 범위를 판단하고 고객 눈높이에서 설명합니다.
• 정비 전문가·판매팀 등과 협업해 차량 이슈를 함께 풀어냅니다.
• 반복되는 이슈를 VOC로 정리해, 상품화 기준·운영 정책 개선으로 연결합니다.
• 낯선 중고차 거래에서 고객이 안심할 수 있도록, 판매 이후의 경험까지 챙깁니다.

자격 요건

• 중고차 구매 이후 발생하는 클레임을 직접 해결해본 경험이 있으신 분을 찾습니다.
• 차량 상태와 수리 범위를 고객 눈높이에서 설명할 수 있는 자동차 · 정비 지식이 필요합니다.
• 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다.
• 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
• 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 필요합니다.

우대사항

• 서비스 제공 과정에서 예상치 못한 이슈를 주도적으로 해결해본 경험이 있는 분이면 좋습니다.
• 고객 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험을 갖추신 분이면 좋습니다.
• 부정적인 온라인 바이럴에 대해 고객 중심적으로 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.

채용과정

1️⃣ 서류 접수

• 제출 서류: 이력서+자기소개서
• 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요.

2️⃣ 1차 인터뷰

• 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다. (상호Q&A)
• 직무 기반 인터뷰가 진행됩니다.
• 실무진과 1:1 인터뷰를 진행합니다.
• 인사담당자와 1:1 인터뷰를 진행합니다.

3️⃣ 2차 인터뷰

• 과제 전형이 포함되어 있습니다.
• 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다.
• 팀 리더 및 인사 담당자와 이야기를 나누게 됩니다.

4️⃣ 최종 합격

• 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다.
• 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다.

💡 ※ 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보는 철저히 비밀 유지됨을 알려드립니다.

지원관련 안내

[제출서류]

• 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수기재)

[근무조건]

• 근무형태 : 정규직
• 근무지 : 서울 서초구 서초대로74길 14 (삼성화재 서초타워)

[기타 유의사항]

• 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급)
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 기재하신 이메일 주소가 휴면 계정일 경우, 알림이 가지 않을 수도 있습니다. 활성화된 이메일 주소로 작성해주세요.

좋은 인연이 되어 만나뵙길 기대합니다.

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