CS 매니저 (전환형 인턴)

합류할 팀 소개

• 고객솔루션 팀은 마이클이 안정적으로 운영될 수 있도록 정비소 파트너와 고객 사이의 운영 기준을 만들고 관리하는 팀입니다.
• CX/CS 파트는 고객과 마이클의 모든 접점을 관리하며, 경험의 질을 높이는 역할을 합니다.
• 외주 고객센터와 협력해 고객 문의를 처리하며, CX/CS 파트는 운영 기준 수립·품질 관리·고객 경험 개선을 주도합니다.
• 능동적인 공유, 투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다.
• 고객 경험의 딥 다이브 : CX/CS 파트 인터뷰 바로가기

CS 매니저 (전환형 인턴)

주요업무

• 채팅, 유선, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 직접 응대하고 필요한 문제를 해결합니다.
• 고객의 문의 내용과 처리 결과를 정확하게 기록하고 관리합니다.
• 문의 유형, 재문의 사유 등 고객의 목소리(VOC)를 정해진 기준에 따라 정확하게 태깅하고 축적합니다.
• 고객 이슈 해결을 위해 필요한 경우 유관 부서와 협업하고 후속 조치를 관리합니다.
• 상담 과정에서 반복적으로 발생하는 문의나 고객 불편을 발견하고 팀에 공유합니다.
• 상담 숙련도에 따라 보다 복잡한 문의 및 특이 케이스까지 대응 범위를 넓혀갑니다.

이런 커리어를 그릴 수 있어요

1. 합류 초기

고객 문의를 직접 응대하며 마이클의 서비스 구조와 운영 기준, 차량관리·정비에 필요한 기본 지식을 빠르게 익힙니다. 단순 문의부터 시작해 상담 경험과 숙련도에 따라 다룰 수 있는 문의의 범위를 넓혀갑니다.

2. 상담 역량이 쌓인 이후

다양하고 복잡한 고객 이슈를 안정적으로 해결하고, 상담 과정에서 발견되는 반복 문의와 고객 불편을 보다 정확하게 파악할 수 있는 CS 전문가로 성장합니다.

3. 역할 확장 단계

고객 응대 경험을 기반으로 VOC 분석, 상담 품질 관리(QA), 신규 입사자 교육, 상담 매뉴얼 및 프로세스 개선 등 CX/CS 운영 전반으로 역할을 확장할 수 있습니다.

4. 장기적으로

고객과 가장 가까운 곳에서 얻은 이해를 바탕으로 상담 품질을 높이고, AI를 활용한 상담 체계 고도화와 고객 경험 개선 등 다양한 CX 과제에 참여할 수 있습니다.

자격요건

• 인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능하신 분 (졸업 예정자 또는 기졸업자)
• 고객과 직접 소통하며 문제를 해결하는 업무에 관심이 있고, 이를 기반으로 CX/CS 전문성을 쌓고 싶으신 분
• 고객의 문의와 상황을 정확하게 파악하고 필요한 정보를 명확하게 전달할 수 있는 분
• 예상하지 못한 상황에서도 차분하고 일관된 태도로 고객과 소통할 수 있는 분
• 상담 내용과 처리 결과를 꼼꼼하게 기록하고, 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분
• Excel, Google Sheets 등 기본적인 업무 도구 활용이 가능하신 분

우대사항

• 아르바이트, 인턴, 대외활동 등을 통해 고객 또는 다양한 사람을 직접 응대한 경험이 있는 분
• 반복되는 업무 속에서도 불편이나 비효율을 발견하고 더 나은 방법을 고민해본 경험이 있는 분
• 다양한 이해관계자와 소통하며 문제를 해결해본 경험이 있는 분
• AI 도구를 활용해 업무 효율을 높이는 것에 관심이 있는 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 서비스와 업무 지식을 배우는 데 익숙한 분

필수 제출 서류

• 자유양식 이력서, 자기소개서
• 필수 서류 미제출 시, 서류 전형 불합격됩니다.

자기소개서는 이런 이야기를 담아주세요

• 마카롱팩토리의 CS 매니저 포지션에 지원한 이유 (고객과 직접 소통하는 업무와 마카롱팩토리의 CS 매니저 포지션에 관심을 갖게 된 이유를 들려주세요.)
• 고객 또는 다른 사람의 문제를 직접 해결해본 경험 (아르바이트, 프로젝트, 인턴, 대외활동 등 상대방의 상황을 어떻게 파악했고, 어떤 방식으로 문제를 해결했는지 구체적으로 알려주세요.)
• 반복되는 문제나 불편을 발견하고 개선해본 경험 (거창한 성과가 아니어도 괜찮습니다. 어떤 불편을 발견했고 무엇을 시도했는지, 그 과정에서 배운 점을 들려주세요.)

합류 여정

• 서류 전형 및 폰 인터뷰 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 최종 합격
• 포지션 및 비즈니스 상황에 따라 변경될 수 있으며, 사전에 안내드립니다.

*자세한 내용은 합류 여정 페이지를 참고해 주세요.

*채용 시 마감될 수 있습니다. 빠른 지원을 권장드립니다.