CX Manager

| 회사 ​소개

대한민국 ​전자서명·전자계약 ​1위, 모두싸인입니다.

2015년 ​설립 이후 38만 기업·기관과 ​1,100만 ​이용자가 선택한 ​계약의 표준을 만들어왔습니다. ​이제 전자계약을 ​넘어계약의 ​작성부터 분석까지 ​전 ​과정을 ​AI로 잇는 CLM(Contract ​Lifecycle ​Management, 계약 생애주기 ​관리) ​플랫폼으로 ​나아가고 있습니다.

검증된 1위 ​서비스 위에서, ​아직 ​아무도 만들지 ​못한 한국형 ​계약 ​AI의 기준을 함께 ​만들어 갈 ​동료를 기다립니다.

| CXM 팀 소개

[어떤 팀에서 함께 할까요?]

모두싸인 CXM팀은 ‘이용자와 모두싸인을 연결하여 더, 잘 사용하게 한다’는 미션 아래, 고객이 서비스를 처음 접하는 순간부터 일상 업무에서 반복적으로 활용하기까지, 각 단계에서 겪는 어려움을 줄이고 전자서명이 실제 업무에 도움이 되도록 지원합니다.

[우리는 이런 목표로 일해요.]

• 고객 문의를 빠르고 정확하게 해결합니다.
• 고객이 더 다양한 기능과 문서 유형을 활용할 수 있도록 돕습니다.
• 고객이 필요한 정보를 스스로 찾고 해결할 수 있는 환경을 만들어 불필요한 문의를 줄입니다.

[함께 성장해 나갈 수 있어요]

우리는 단순히 정해진 업무를 수행하는 사람이 아니라, 모두싸인의 제품과 고객, 동료에 대한 이해를 바탕으로 팀과 함께 지속적으로 성장할 동료를 찾고 있습니다.

• CXM의 주요 업무(고객 문의 응대 · 온보딩/활성화 지원 · 지표 관리) 전 과정을 경험하며, 드러난 현상이 아니라 ‘문제의 본질을 진단하고 해결하는’ 일하는 방식을 함께 배워갑니다.
• 문의 응대에서 발견한 문제를 바탕으로 동료들과 가설을 세우고, 데이터를 통해 검증하며 프로세스를 개선하고 자동화하는 과정까지 경험할 수 있습니다.
• 이 과정에서 협업·CRM·데이터·AI 도구(Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio, LLM 등)를 폭넓게 다루며, B2B SaaS 운영 실무에 필요한 도구 활용 역량을 빠르게 쌓을 수 있습니다.

[이런 분과 함께하고 싶어요]

• 자신의 업무 범위에만 머무르지 않고 팀 전체의 목표를 우선하며 동료와 함께 문제를 해결하는 분
• 단순히 문의에 답하는 데 그치지 않고 ‘왜 이 문제가 발생했을까?’를 고민하며 데이터를 바탕으로 문제를 정의하고 해결하는 분
• AI·자동화 도구를 배우고 활용하는 데 거리낌이 없고, 반복 업무를 더 효율적인 방식으로 개선하고자 하는 분
• 피드백을 성장의 기회로 받아들이고, 정답 없는 문제도 스스로 방법을 찾아 끝까지 해결해내는 분

| 주요 업무

• 고객 문의 응대(채팅·메일): 고객이 모두싸인을 사용하며 겪는 궁금증과 문제를 정확하고 빠르게 해결합니다.
• VOC 수집·분석·공유: 응대 과정에서 수집된 VOC를 정제·분류하고, 정기 리포트와 대시보드로 가공해 유관 및 협업 부서와 커뮤니케이션합니다.
• 반복 문의 분석 및 응대 효율화: LLM을 활용해 반복적으로 발생하는 문의의 원인을 분석하고, 응대 프로세스와 고객 경험을 개선합니다.
• 매뉴얼·튜토리얼 작성 및 관리: 고객과 내부 구성원이 참고할 수 있는 매뉴얼·튜토리얼 등 안내 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 관리합니다.
• 고객 활성화 및 리텐션 지원: 사용성이 저조한 고객 그룹의 기능 활용과 문서 사용 범위를 확대해 서비스 정착과 리텐션에 기여합니다.
• 영업 기회 포착 및 전달: 고객 응대 과정에서 확인되는 추가 기능 또는 확대 도입 관련 니즈를 포착해 영업팀에 전달합니다.

| 자격 요건

• B2B SaaS 또는 테크 스타트업에서 CX·CS 관련 업무 1년 이상 경험이 있으신 분
• 고객 관점에서 문제를 정의하고, 끝까지 책임지고 해결해내는 문제 해결 역량을 갖추신 분
• 고객 안내문, 내부 문서를 목적과 대상에 맞게 논리적이고 간결하게 작성할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 데이터를 근거로 판단하고, 문제의 본질을 파악해 개선으로 연결하려는 태도를 갖추신 분
• 채널톡 또는 유사 고객 상담 솔루션을 활용해 고객 문의를 직접 응대·관리해 본 경험이 있으신 분
• AI 및 자동화 도구를 실제 업무 또는 프로젝트에 적용하여 문제 개선 및 업무 효율화 경험이 있으신 분

| 우대사항

• VOC·고객 데이터를 대시보드나 정기 리포트로 시각화해 본 경험이 있으신 분 (Looker Studio 등 BI 툴)
• HubSpot 등 CRM 툴을 활용해 고객 정보와 상호작용 이력을 관리해 본 경험이 있으신 분
• 고객의 온보딩·활성화·리텐션을 높이기 위한 활동을 기획하거나 운영해 본 경험이 있으신 분
• 매뉴얼·헬프센터 등 대고객 콘텐츠를 직접 작성·운영해 본 경험이 있으신 분
• 개발·영업 등 여러 직군과 협업하며 고객 문제를 조직 차원의 개선으로 연결해 본 경험이 있으신 분

| 전형 절차

[서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 최종 합격]

1. 서류 전형 (자유 양식)

• 서류는 자유 양식으로 제출해 주세요. (PDF 파일 또는 웹 링크)
• 웹 링크로 제출하는 경우, 접근 권한이 설정되어 있는지 미리 확인 부탁드립니다.

2. 1차 인터뷰 (대면)

• CXM팀 리더와 구성원이 인터뷰에 참석하며, 이력서에 기재된 실무 경험을 바탕으로 직무 관련 역량을 확인합니다.

3. 2차 인터뷰 (대면)

• 입사 후 협업하게 될 구성원과 인터뷰를 먼저 진행하며, 이후 경영진과 컬처핏 인터뷰를 진행합니다.

4. 처우 협의

• 2차 인터뷰 합격 안내와 함께 처우 및 입사 일정에 대해 최종 협의를 진행합니다.

5. 최종 합격

• 처우 협의가 완료되면 입사확약서 작성 요청드리며, 서명 제출 후 최종 합격이 확정됩니다.
• 본 포지션은 정규직 채용이며, 3개월의 시용 수습 기간이 적용됩니다. (시용 수습 기간 중에도 급여는 동일하게 지급됩니다.)
• 전형 절차는 포지션 및 상황에 따라 일부 변경될 수 있으며, 변경 시 사전에 안내드립니다.
• 채용 진행 과정에서, '평판조회(레퍼런스 체크)' 과정이 추가로 진행될 수 있습니다. 평판조회를 진행하는 경우 관련 규정에 따라 사전 동의 절차를 거쳐 진행됩니다.

📌 지원 시 유의사항

• 입사지원서 및 제출 서류에는 연봉 정보를 제외하고 작성해 주시기 바랍니다.
• 복수 포지션 지원이 가능하며, 각 전형은 독립적으로 운영됩니다.
• 각 전형 결과는 개별적으로 안내 드립니다.
• 제출 내용이 사실과 다를 경우, 합격 또는 입사가 취소될 수 있습니다.
• 채용 공고는 지원 현황에 따라 조기 마감될 수 있습니다.
• 장애인 및 국가유공자 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.

🪄 내 이력에 딱 맞는 공고가 없다면?

• 인재풀에 이력서와 관심 직무를 등록해주시면, 추후 관련 포지션이 오픈되었을 때 우선적으로 검토하고 연락드리겠습니다.

🔗 인재풀 등록하기

📧 모두싸인에 궁금한 점이 있다면 채용팀 메일(recruit@modusign.co.kr)로 문의 부탁드립니다 :)